Líder de Soporte Técnico IT On Site

En CTL 💙 nos enfocamos en acompañar la Transformación Digital poniendo a las Personas Primero! Nuestra cultura #PeopleFirst nos desafía a dar una gran experiencia, aliándonos a la innovación y el crecimiento profesional de las personas 🚀

Con más de 15 años en el mercado, brindamos soluciones tecnológicas innovadoras para grandes, medianas y pequeñas empresas. Desde la automatización de procesos, la omnicanalidad, hasta la ciberseguridad y el monitoreo de infraestructura IT.

Como empresa, nos dedicamos a optimizar la operatividad de nuestros clientes para que éstos puedan enfocarse en hacer crecer sus negocios.

Desde el año 2023, somos líder en la región en el monitoreo de infraestructura IT con Zabbix, de quien somos partner oficial.

En CTL, combinamos experiencia técnica con una cultura People First y Customer Centric, para ofrecer soluciones tecnológicas que realmente marcan la diferencia. Somos profesionales apasionados por la tecnología, ¡amamos lo que hacemos!

Buscamos profesionales que quieran sumarse como Líder de Soporte Técnico IT On Site a nuestro #TeamCTL 💙

⚡¿Qué desafíos te esperan?:

• Gestión de personas en base al proceso de RRHH vigente, incluyendo la participación en Onboarding, Performance y Administración de personal
• Gestión de Tickets: Velar por el registro de requerimientos correspondiente, analizar, asignar, y realizar seguimiento
• Gestión de SLA: Asegurar el cumplimiento del SLA establecido para el servicio
• Comunicación con referentes del cliente
• Cobertura del Servicio: Velar por el seguimiento y continuidad del servicio del horario central y 7x24. Disponibilidad ante imprevistos: coberturas y/o llamados. Asumir las responsabilidades de técnico en caso de ser necesario para mantener la operación. Disponibilizar recursos a otros nodos.
• Velar por la mejora continua con el cumplimiento de los ejes de Calidad

📌 Conoce un poco más del puesto:

• Contratación: A tiempo indeterminado
• Modalidad: Presencial
• Ubicación: Parque Patricios, CABA.
• Horario: Full time. Lunes a viernes, 9 a 18 hs + disponibilidad para guardia pasiva

⚡¿Qué te convertirá en un gran candidato?:

• +1-2 años de experiencia como Líder o Coordinador de equipo técnico para cliente/s externo/s | Excluyente
• Conocimientos en Reparación de PC: A fines guiar a los técnicos en la tarea operativa, y detectar mejoras para los componentes y parque informático del cliente. | Excluyente
• Conocimientos de MS. Access / Excel / Word, navegadores y Google Workspace: A forma de poder guiar a los técnicos ante posibles requerimientos e incidentes recibidos del cliente sobre microinformática. | Excluyente
• Uso de herramientas de gestión de tickets: Para el seguimiento y asignación de las solicitudes e incidencias que lleguen al área (Deseable Invgate o similar como Service Desk Manager). | Excluyente
• Conocimientos básicos en Gestión de KPI's e Indicadores de Microinformática: realizar análisis en base las métricas del área y detectar oportunidades de mejora para presentarlas consecuentemente a la Dirección y cliente. | Excluyente
• Conocimientos básicos en Norma ISO9001: Para las tareas referentes a Calidad en su puesto, desde la creación de procedimientos hasta el seguimiento de riesgos operativos. | Altamente Deseable
• Conocimientos en Gestión de proyectos: para planificar las tareas y llevar a cabo proyectos, migraciones y mudanzas que pueda requerir el cliente, contemplando recursos necesarios y posibles riesgos. | Altamente Deseable
• Conocimientos básicos en Data Analytics: Para poder realizar la solicitud de datos de interés de la operación y servicio al equipo de Datos, y presentarlas consecuentemente a la Dirección y cliente. | Altamente Deseable
• Conocimientos básicos de infraestructura: Para poder guiar a los técnicos que deban funcionar como manos remotos para el equipo de Infraestructura del cliente. | Deseable

⚡ En CTL te ofrecemos:

📌Prepaga de Salud - Plan Premium ❤️‍🩹

📌Pago de Haberes Anticipado (recibís tu sueldo el último día hábil del mes)🏛

📌21 días de vacaciones para Líderes, Service Managers y Heads 🏖️

📌Regalo de Cumpleaños y Day Off 🎁

📌Licencia Udemy 👩‍🎓

📌Regalo y Día Off por Graduación 👩‍🎓

📌Licencia extendida por paternidad 👶🏻

📌Día Off por fallecimiento de mascotas 🐶🐈‍⬛

📌Weekly Breakfast en nuestras oficinas de Parque Patricios 🥐

📌Burger Day mensual en nuestras oficinas de Parque Patricios 🍔

📌Kit de Bienvenida CTL 🛍️

¡Sumate a nuestro equipo! 🤩